09:11 Guldstjärna till Telenors online-kundservice!

Senast jag bemötts lika effektivt av ett företag per chat var på nittiotalet, från dåvarande Idonex (nuvarande Roxen Internet Software). Den gången (klockan var efter midnatt, sannolikt fredag eller helg, och jag hade påpekat att deras produkt var litet svag på att räkna på franska, och föreslagit en fix) blev jag så impad att jag tog anställning hos dem illa kvickt. Jag vill minnas att fick ett snabbt tack för påtalandet, följt av en not, någon minut senare, om att det var fixat i cvs och skulle dyka upp i nästa release. Just den biten låter jag nog bli den här gången – men ändå! :-)

Då som nu är det den goda exekveringen som lyser, inte att deras datasystem är helt i sin ordning. Det ser ut som att de köpt sig något icke svensk-anpassat verktyg som översätter menyval till svenska-utan-prickar, och som inte vet hur man skriver datum och tid, men det syns först när man får konversationen skickad till sig per elpost. Hoppas det fortsätter lika smidigt när jag anländer i Sverige - så här bra kan det i alla fall gå hos kundtjänst:

Tid	Detaljer
12/22/2011 08:34:17AM	System: “Tips! Du vet väl att du kan se dina fakturakopior på Mina sidor?”
12/22/2011 08:34:22AM	Sessionen har påbörjats med (Terese)
12/22/2011 08:34:22AM	System: “Hej och välkommen till Kundservice du pratar med Terese. Vad kan jag hjälpa dig med?”
12/22/2011 08:34:22AM	Johan Sundström: "Ovrigt"
12/22/2011 08:35:03AM	Johan Sundström: "Hej! Jag är utlandssvensk och anländer till Arlanda i morgon fredag. Kan jag köpa ett kontantkort och börja använda det direkt på något vis, eller måste det skickas till min folkbokföringsadress?"
12/22/2011 08:36:20AM	Kundservice (Terese): “Hej! Du kan gå in i en butik och köpa ett kortdirekt.”
12/22/2011 08:37:05AM	Johan Sundström: "Så bra! Kan min flickvän, som inte är svensk (och alltså saknar både folkbokföringsadress och personnummer) göra detsamma?"
12/22/2011 08:38:37AM	Kundservice (Terese): “Ja vbisst, ett kontantkort går alltid bra. Säkerställ bara att era telefoner inte är operatörslåsta.”
12/22/2011 08:39:31AM	Johan Sundström: "Japp, den biten är lyckligtvis redan avklarad. :-) Kommer vi (hon och/eller jag) att kunna använda våra kontantkort till att köpa bussbiljetter och dylikt, eller är det fortfarande strul med pengatvättlagen, som det var så en massa mediaprat om i somras?"
12/22/2011 08:39:49AM	Johan Sundström: "Det vill säga räcker det med att vi kan identifiera oss som oss själva vid köp, med pass eller dylikt?"
12/22/2011 08:40:55AM	Kundservice (Terese): “Det den nya lagen kräver är att kontantkorten måste vara registrerade med personnummer och namn för att man skakunna använda dom till betaltjänster. Så ni kan be dom i butiken att registrera kontantkortet i exempelvis då ditt namn och kommer det fungera utmärkt.
12/22/2011 08:41:28AM	Johan Sundström: "Ah, så bra. Och det går bra att båda är registrerade på mig, även om hon kommer använda det ena kortet, med andra ord?"
12/22/2011 08:41:53AM	Johan Sundström: "(Jag har inte grävt så djupt i licensavtal, men de brukar vara ganska fientligt skrivna kring sådant enligt min erfarenhet.)"
12/22/2011 08:42:09AM	Johan Sundström: "Eller tjänsteavtal, kanske snarare."
12/22/2011 08:43:37AM	Kundservice (Terese): “Ne jdu får i princip ha så många kontantkort du vill.”
12/22/2011 08:43:40AM	Kundservice (Terese): “Nej du*”
12/22/2011 08:43:46AM	Johan Sundström: "Utmärkt. Avser "fri mobilsurf" fri datatrafik, så vi inte behöver bekymra oss om hur våra iPhones pratar med ert nätet?"
12/22/2011 08:43:54AM	Johan Sundström: "Uj, ert nät. :)"
12/22/2011 08:44:11AM	Johan Sundström: "Klipp-och-klistra-trollet orsakar knasigt språk ibland."
12/22/2011 08:46:09AM	Johan Sundström: "(De första 30 dagarna, vill säga – vi är införstådda med att det är ett tillfälligt erbjudande.)"
12/22/2011 08:47:28AM	Kundservice (Terese): “Ja, det är alltid så att fri surf ingår i 30 dagar fårn laddningstillfälle.”
12/22/2011 08:47:37AM	Johan Sundström: "Jättevarmt tack för all hjälp, Terese - ha en finfin jul! Så här smidigt har en kundtjänstkontakt aldrig varit för min del. ^_^"
12/22/2011 08:47:58AM	Sessionen avslutad